Tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes

junio 18, 2018 yoselin mendez

Tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes

Tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes

18/06/2018

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Tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes

Tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes es una tecnología que ha convertido los procesos de venta únicas para los usuarios tienen accesos a cualquier tipo de información que hace que tengan muchas opciones al momento de tomar una decisión de compra.
Es por eso que cada servicio debe ser único e individual, ya que cada persona tiene sus propias necesidades, preferencias, gustos, deseos, anhelos, motivaciones, incluso sus propias formas de alcanzar metas y éxitos. Esto ha dado lugar a que exista la generación de demanda.

Según HUBSPOT la generación de demanda “es la forma de tener un contacto único con nuestros clientes en el proceso en que se conocen, se atienden sus preferencias y necesidades”. Cuando se habla de generación de demanda se refiere a no obligarlo o precipitarlo a una acción, esto se vuelve poco motivador y puede que pierda el interés hacia nuestra marca, por lo contrario, lo que hace es tomar en cuenta a sus necesidades en todo el proceso de interacción que se tiene con nosotros.

Cada día se vuelve mas retador interactuar con los consumidores, la web está saturada de publicidad y contenidos, así que el crear, distribuir y brindar información ya no es suficiente para llegar a la etapa de conversión (convertir a nuestros prospectos en clientes).

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Una de las tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes según Olivier Binisti de digital experiencia blog nos comparte que el consumidor promedio pasa por al menos cinco puntos de contacto antes de la conversión. Pero ¿Cómo saber cuáles son los puntos de contacto que recibe mi cliente?

Esto puede variar en gran cantidad dependiendo los canales o formas que se utilizan para dar a conocer nuestra marca, puede empezar desde una búsqueda en Google, conocen tu página web pero también es necesario la descarga de una aplicación para su teléfono móvil, incluso la visita del cliente en tu tienda o una llamada telefónica hacia tu empresa para obtener más información sobre tu producto.

Existe una relación bastante fuerte entre estrategias de marketing offline y online lo cual la función y significado para ambos es diferente, para “marketing offline se basa en medios tradicionales como: la televisión, radio, vallas, mupis, prensa; mientras que el online ha aprovechado la llegada del internet y de las redes sociales para estar presentes 24/7, abriéndole las puertas al marketing en crear estrategias innovadoras y más exactas. Por ejemplo: Podemos ver anuncios en televisión promocionando sus ofertas y promociones, pero también pueden darse a conocer en sus redes sociales y páginas web, o puedes ver campañas en vallas publicitarias donde aparecen códigos QR para interactuar con la marca. Es importante tener la integración del marketing offline y online“, esto crea una presencia de marca mas fuerte ante los clientes y la competencia.

  EL NUEVO MARKETING PERSONALIZADO 

Hacer marketing personalizado es brindarles un servicio que va mas allá de especial y único, es decir conocer detalles acerca de ellos, a un nivel superior. Como parte de las tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes es importante generarles un valor a cada uno de ellos.  Por ejemplo, conocer los gustos de un consumidor que tiene ciertas preferencias en marcas de tennis porque hace ejercicio todas las mañanas o por otro lado un niño prefiere chocolates porque le gusta el sabor y lo prueba solo en la escuela. Esto es crear un servicio que brinde valor y sea individual por cada persona, al final todos somos diferentes.
Las tendencias de marketing personalizado están dando un giro, desde conocer un producto, sus beneficios, el proceso de compra, pero también es importante conocer los límites de seguridad de cada uno de ellos.

¿Están listos?

Conozcamos las tendencias de personalización que a continuación aplicaremos para nuestros clientes:

1. Marketing programático: Estamos hablando de una tecnología que permite colocar anuncios basados en lo que el cliente desea, necesita y prefiere más. Es una de las Tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes que lo muestra como  una tecnología muy avanzada que nos permite ya no bombardear a nuestros usuarios con anuncios irritantes, pero si brindarles soluciones en el momento exacto.
2. Redireccionamiento: Esto es un tipo de marketing pagado que nos permite utilizar las cookies para tener una idea o referencia de que es lo que hicieron nuestros usuarios dentro de nuestra página web.

¿Pero que son las cookies y cómo funcionan?

Las cookies son archivos que se guardan en tu ordenador, no es nada mas que un almacenador de datos. Lo que hace es guardar información que la web conozca de nosotros como, por ejemplo: Dirección IP, Idioma, Sistemas operativos. Otra manera que pudo obtener nuestra información puede ser por medio de algún: Nombre de usuario, Edad entre otros filtros.Esto nos puede ayudar para conocer muchos factores como:

– Guardar los datos de seguridad
– Analizar la actividad de nuestros usuarios (Google analytics)
– Hacer seguimiento a los usuarios
– Dar a conocer publicidad personalizada

Si queremos tener una estrategia personalizada de re direccionamiento eficaz tenemos que hacerlo con respeto. Y es que palabra respeto en estas estrategias hace referencia a conocer información detallada de cada persona. esto forma parte esencia de  las tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes.

3. Marketing de proximidad: Es una tecnología de transmisión avanzada, basada en la cercanía de la ubicación de cada persona. El objetivo es utilizar los medios móviles para enviar anuncios según su ubicación geográfica. En pocas palabras es una publicidad local. Se puede ejecutar de diversas maneras utilizando la tecnología de bluetooth, Wi-fi, código QR o conexión NFC (sistema de comunicación inalámbrico de corto alcance). Esto nos permite conocer mas los deseos y patrones de comportamiento de nuestros clientes.

4. Sitios web personalizados:
Cuando hablamos de sitios personalizados es optimizar y crear contenidos adaptados a los usuarios. Lo interesante de esta técnica es que el contenido que se publica ante el usuario se puede compartir en tiempo real, cuando el usuario ingresa a la web por medio de su IP (dirección geográficamente) se mostrara información que sea de su interés. Otras de las ventajas de hacer sitios web personalizados es que muestras a tu usuario originalidad, mejora la atención, tienen más facilidades para obtener información. Los usuarios al mostrarles información que sea de su necesidad y beneficio despiertan el mayor interés hacia nuestra marca, creando así una vinculación de empresa a usuario.

5. Ropa tecnológica /Rastreador de datos:
Existen muchos ejemplos de las creaciones y avances tecnológicas, pero ahora hablaremos de la ropa, algunas empresas se están enfocando en realizar prendas tecnológicas, cuyo objetivo principal es ayudar a la salud de las personas, pero eso no lo es todo, prácticamente todos formamos parte de ese segmento, todos queremos tomar cuidado de nuestra salud en cualquier momento de nuestra vida. Y esto es una forma de apoyo para los profesionales de marketing, ayudándolos a diseñar estrategias adaptadas para cada perfil de consumidor obteniendo información de cada cliente, por ejemplo: la frecuencia cardíaca, su peso, genero, edad.

¿Qué pasa si pasas por una tienda y te compras un smartwatch de Sony, participas en una carrera de la municipalidad y después de 21 kilómetros de uso, Sony aplica una devolución del 15% sobre el precio?  te imaginas el nivel de personalización que existe entre el cliente y la marca, conocer a las personas según sus gustos y ubicación geográfica. Estas acciones están ayudando a mejorar las estrategias día a día. Y déjame decirte ¡Esto si es posible en el marketing de la nueva era!.

6. Correos electrónicos que generan comportamientos:
La importancia de los correos personalizados va en un crecimiento acelerado, para tener una base de datos confiable se necesita de un software que crea perfiles individuales por suscriptor, esto genera valor y confianza ante los usuarios ya que se esta realizando acciones de manera individual y no corporativa. La información que nos ayuda para almacenar estos datos es: las edades, lugar geográfico, cantidad de visitas al sitio.

Para los profesionales de marketing es un reto esto de las tendencias de personalización en el proceso de compra de los clientes que al final será de gran ayuda para conocer mejor a sus audiencias, brindarles una experiencia única en los procesos de compra a los usuarios y posterior a eso obtener resultados rentables es lo mejor que puede pasar. No cabe duda de que los consumidores les preocupa de gran manera en que se podría utilizar su información a través de la personalización, pero hay que tomar en cuenta que nosotros como profesionales de marketing ofrecemos un beneficio para quien lo permite y ve. Esto es un ganan gana de ambas partes no obtendremos información acerca de nuestros clientes sin brindarles información que sea de su beneficio.

Los consumidores han cambiado sus hábitos de consumos, su forma de pensar, hasta la forma de comprar un producto; como empresa démonos la oportunidad de brindarles y aportarles la mejor experiencia en sus compras.

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